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BSOD: Pantallazos azules y como identificarlos

80 comentarios · Escrito el 22-Aug-2005 · 41.358 lecturas · manuales
BSOD

Antes de nada aclarar que un BSOD es un pantallazo azul. De sobra son conocidas las famosas pantallas azules de Windows que tan temidas son por el usuario y tan dificiles de interpretar son para el experto, en algunos casos dando auténticos quebraderos de cabeza por no saber identificar la causa del pantallazo. A continuación escribiré una breve guía para identificar la causa de un pantallazo azul.

Lo primero que hay que conocer es que en Windows XP los pantallazos azules han sido reemplazados por la acción de reiniciar el equipo sin mostrarlo antes, quizás por la mala prensa que éstos han generado del sistema de Microsoft.

Existen dos tipos de pantallazos azules, los que muestran el fichero causante y los que muestran una dirección y un error determinado, como pudiera ser PAGE FAULT IN NON PAGED AREA, IRQ NOT LESS OR EQUAL o KMODE EXCEPTION NOT HANDLED. En el caso de que el pantallazo azul nos muestre el fichero que produce el error, no hay ningún problema, porque ya sabemos quién esta generando el error, pero en el caso de que no muestre ningún fichero, procederemos a analizar el pantallazo azul. Lo primero que debemos hacer es activar la característica para que nos muestre las pantallas de error en lugar de reiniciar. Para ello vamos al Panel de Control / Sistema / Opciones avanzadas / Inicio y recuperación. Nos aparece la siguiente imágen:

inicio y recuperación

En ella deberemos desmarcar la opción Reiniciar automáticamente para que nos muestre el pantallazo, y Volcado de memoria del núcleo (en la información de depuración) para poder identificar el pantallazo azul en caso de que no lo consigamos en los primeros pasos. Con un Volcado de memoria pequeño (64kb) no obtendríamos suficiente información para determinarlo. En el caso de tampoco conseguirlo con el volcado del núcleo, haríamos un volcado completo. Considerar que necesitamos en éste caso, tener al menos la capacidad de nuestra memoria RAM de espacio libre en nuestro disco, ya que se va a generar un dump de nuestra memoria.

Memoria Virtual

He leído que para que el dump no resulte corrupto, hay que tener establecida la paginación de memoria virtual en la partición donde tengamos instalado el sistema operativo. Asi que, si no es así debemos proceder a ello, en la misma ventana de Opciones avanzadas pero en el primer botón: Rendimiento / Opciones avanzadas / Memoria virtual.

Para analizar el dump, vamos a usar el Debugging Tools para 32bits (o para 64bits si posees uno), y aunque podemos descargar los simbolos desde la web, vamos a configurar el programa para que descargue automáticamente los simbolos según los necesite. Para ello, arrancamos el WinDBG, y en el menú File / Symbol File Path pegamos lo siguiente:

SRV*dir*http://msdl.microsoft.com/download/symbols

Donde dir es la ruta donde se descargarán los símbolos (por ejemplo: c:\simbolos). Asi pues, procedemos a ejecutar la opción File / Open Crash Dump y elegir el fichero MEMORY.DMP, generado por el Windows al recibir un pantallazo, que coloca en %SYSTEMROOT% (usualmente C:\WINDOWS). Estaremos analizando el pantallazo azul si todo ha ido bien:

Microsoft (R) Windows Debugger Versión 6.4.0007.2
Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.

Loading Dump File [C:\WINDOWS\MEMORY.DMP]
[...]
Use !analyze -v to get detailed debugging information.

Probably caused by : usbehci.sys
Followup: MachineOwner

En este caso, podemos ver que el causante del error es un usbehci.sys junto a mucha más información que he obviado porque sería ya demasiada, pero que explica detalladamente el error y el motivo por el que ocurre. En el caso que se quiera obtener información más concreta sobre el bsod, convendría investigar un poco más sobre los argumentos, las direcciones de memoria que nos indica el windbg y el uso del !irp.

Una cuestión a tener en cuenta, es que en caso de que suframos congelaciones o cuelgues en lugar de pantallazos, existe una forma de generar el dump. Vamos a Inicio / Ejecutar / regedit.exe, a la clave HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Services \ i8042prt \ Parameters, donde crearemos un nuevo valor DWORD con el nombre: CrashOnCtrlScroll y valor: 1. Reiniciamos el equipo para que capte la información que acabamos de introducir, y, en el caso de producirse un cuelgue o congelamiento pulsamos CTRL (derecho) + BLOQ DESPL (2 veces) para provocar la generación del dump.


80 Comentarios


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Hola tengo un problema:
puedo conseguir que luego de la pantalla azul me vuelque la memoria, pero cuando llega el momento de leerla con el dbg no la encuentro (la guardo en el default pero no la puedo encontrar fisicamente.
En realidad el problema es que la maquina se tilda constantemente y tambien aparece esta pantalla.
Gracias

Por Francisco hace 1 año Opera / Windows XP

51

Hola tengo un problema:
puedo conseguir que luego de la pantalla azul me vuelque la memoria, pero cuando llega el momento de leerla con el dbg no la encuentro (la guardo en el default pero no la puedo encontrar fisicamente.
En realidad el problema es que la maquina se tilda constantemente y tambien aparece esta pantalla.
Gracias

Por Francisco hace 1 año Opera / Windows XP

52

A mi solo me aparece la pantalla azul cuando tengo abierto el WORD y estoy conectado a internet, solo asi me aparece la maldita pantalla azul.

Por Rick_00 hace 1 año Mozilla Firefox / Windows XP

53

Ami solo me aparece cuando estoy conectado a internet y tengo abierto WORD.

Por Rick_00 hace 1 año Mozilla Firefox / Windows XP

54

Alguien sabe de ke es este

dice:

driver_irql_not_less_or_equal

y abajo aparece esto

s159515.sys

no saben si tiene relacion a algo???

algun driver ??

gracias

Por Manolo Mx hace 1 año Internet Explorer / Windows XP

55

Hola, mi problema es que no me deja instalar el debugger porque el administrador no lo permite y no puedo ver el error y por tanto no puedo solucionarlo. Me hariais un favor solucionandomelo, gracias.

Por Borja hace 1 año Internet Explorer / Windows XP

56

Hola,yo en mi ordena tengo de to: Me salen cada 2x3 las pantallas azules,con un error sobre IRQ NOT LESS OR EQUAL y unas direcciones.En otras ocasiones,se reinicia el ordenador solo,y en otras se queda colgado tras un sonidito de despedida.
He hecho el debug y mi problema es el fichero ntkrnlmp.exe. ¿Alguna idea sobre que le pasa a mi PC? El caso es que se suele ir al garete cuando tengo muchas cosas abiertas,y mas si toy en internet con el explorer,msn y el reproductor de windows,nose si sera algo de memoria o qe..

Gracias Por Leerme! :)

Por gurruxan hace 11 meses Internet Explorer / Windows XP

57

Oye fijate que no puedo hacer nada, ya que apenas intento encender la computadora y me aparece la pantalla azul, ni en safe mode estoy a salvo de esto. que hago?

Por Carlos hace 8 meses Internet Explorer / Windows Vista

58

Hola,
mis pantallazos no dan ninguna información de cuál puede ser el problema. Ocurren cuando estoy a punto de finalizar la descarga de cualquier archivo.
Sólo me recomiendan desactivar la memoria virtual de la BIOs (o la memoria de vigilancia), además de desinstalar cualquier software, blablabla...

Mil gracias por todo lo que haces

Por Gonzalo hace 8 meses Internet Explorer / Windows XP

59

Estoy teniendo seguidillas de pantallazos azul, en Win Vista.
No llego a leer lo que aparece porque hace un Scan rapido y en menos de 10 segundos reinicia a modo de fallos. No se que puede ser, alguien le sucede en Vista?

Por Ezequiel hace 7 meses Internet Explorer / Windows XP

60

Hola Ezequiel.
Puede ser por muchos motivos, pero de los mas frecuentes es la memoria que estas utilizando.
¿Es una instalación nueva o llevas mucho tiempo con el vista?
¿has instalado recientemente software o hardware, nuevo?

Por javier hace 6 meses Internet Explorer / Windows Vista

61

Habeer, no seamos, Windows XP trae sus pros y sus contras...

PRO: Cerca de mas de un 95% de los programas salen con compatibilidad para Windows, y su complejidad es de nivel bajo, ademas de limitada, por que llega un momento en el que en el sabes hacer casi todo lo que se puede hacer con el (no es mi caso pero bueno).

CONTRA: Intentan sacarte cuartos por todos lados, quieres algo bien, PAGA, quieres facilidades, PAGA, quieres que te saquemos los cuartos, TE LOS SACAMOS GRATIS.

Estos son sus pros y contras, lo ideal sería que se usaran todos los sistemas operativos de una forma equilibrada y que hubiera competencia en condiciones en el mercado, así la compatibilidad de los programas sería para todos los sistemas operativos iguales...
Yo uso windows XP, pero mi alter ego usa Linux, al cual cuando se escachifolia el XP siempre viene genial para arreglarlo.
Datese el caso de hoy, en el cual un fastidioso pantallazo azul reinicia mi ordenador tras iniciar XP y la carga de sus librerias y componentes, ademas de que no funciona ni en modo a prueba de fallos, o como ahora lo llaman modo seguro.

Manz te estaría agradecido si me das una solución, por que no puedo acceder de ninguna de las maneras al SO, y estoy ahora mismo por hacer una backup de lo mas importante de un harddisk a otro, y meterle un format, ya que tal y como han programado XP es más dificil identificar el problema y repararlo que meterle un format.
Yo creo que para que la mayoria de las empresas se forren por que 2 veces que se me ocurrio llevar el ordenador me dijeron esto hay que formatearlo y me quede "¬¬" "Si lo traje no es por que quiera formatearlo, si no por que quiero arreglarlo y yo no tengo tiempo, en fin dejalo ya lo arreglare yo por mi cuenta..." pues el otro dia lei por ahi que cuesta 60 euros un formateo, para aquellos pobres que no tienen un CD de Windows XP pirata, o si lo tienen no saben introducirlo y seguir los pasos que dicen las letritas azules, es más yo creo que si les salieran las letritas hasta se asustarian, pobrecitos...
Bueno un saludo de antemano...

Por KaMy hace 6 meses Mozilla Firefox / Linux

62

No poes ocupo ayuda por k tenog un prblema mi pc se reinicia con el pantallazo azul stop 0x000000d1(0x00000008,0x00000002,0x00000000,0xf72e4bef

ndis.sys-adress f72e4bef base at f72ce000 date stamp 41107ec3

ocupo respuesta envienla ami mns lo akuopo la respuesta por favor k puedo aser para solucionarlo chapito91@hotmail.com

graciasssssss de antemano gracias

Por martin hace 6 meses Mozilla Firefox / Windows XP

63

Saludo amigo, este es le mensaje del pantallazo:

(DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL)


Luego dice que si esta es la primera vez que esto sucede debo reiniciar y revisar algún controlador o algunos de sus periféricos y luego me da el siguiente informe técnico:

STOP: 0x000000D1 (0X0000040C, 0X00000002,0X000000000,0XF6A58FF2)
Claudio.sys-Address F6A58FF2 baseat F6A33000,Detestamp 3C55fe31


Tengo una tarjeta de video GENIUS Sound Maker Value Series V1.2
Tarjeta de video ge force AGP
Memoria RAM de 1GB/667 BUS 533
Y una tarjeta madre PC SHIPS P23G .

Te cuento que de vez en cuando tiende a colgarse adicionalmente del pantallazo. Te agradezco me puedas ayudar ya que es mi primera experiencia con este tipo de problemas, Gracias

Por xgasia hace 6 meses Internet Explorer / Windows XP

64

¿Podrías poner el dump completo?

Por sudoku hace 3 meses Mozilla Firefox / Windows Vista

65

ThoG eres un poquito bobo, los pantallazos azules te pueden dar aunque seas el usuario mas experto del mundo, otra cosa es que sepas solucionarlos correctamente, pero no te metas con alguien que ha gastado parte de su tiempo para explicar a usuarios que no son tan listos como tu como arreglarlos o al menos identificarlos.

Por engakesi hace 3 meses Internet Explorer / Windows XP

66

Hola es posible manejar linux con athlon 62 y un socket 478 tengo 2 ddr 2 de 1 giga de ram y una tarjeta grafica Nvidia 8600 gt? Am soy un jonki y fumo porros sisi pero mcuhos

Por Incoginita hace 3 meses Internet Explorer / Windows XP

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Bueno, mi problema es que cuando me va a salir la pantalla de selccion de usuario, me sale el pantallazo azul, el cual no me da tiempo a leer porque me da el reinicio, el cual no puedo detener porque no llego a entrar en mi usuario. Como lo arreglo ?

Por Marc hace 2 meses Mozilla Firefox / Windows XP

68

Bueno, mi problema es que cuando me va a salir la pantalla de selccion de usuario, me sale el pantallazo azul, el cual no me da tiempo a leer porque me da el reinicio, el cual no puedo detener porque no llego a entrar en mi usuario. Como lo arreglo ?

Por Marc hace 2 meses Mozilla Firefox / Windows XP

69

Hola necesito que me ayudes ya encontre cual es el problema pero nose que es segun lo que dice el Windbg es el archivo ntkrpamp.exe si me podes ayudar a saber que es y como solucionarlo te agradeceria mucho.
gracias y bye

Por Shark hace 2 meses Opera / Windows XP

70

Una pregunta a mi se me pone la pantalla azul que hago????????? ya entre donde dice pero no se soluciona y no se mucho

Por leo hace 2 meses Internet Explorer / Windows XP

71

Alguien puede ayudarme, me sale esto:

Loading Dump File [C:\WINDOWS\MEMORY.DMP]
Kernel Summary Dump File: Only kernel address space is available

Symbol search path is: *** Invalid ***
**************
* Symbol loading may be unreliable without a symbol search path. *
* Use .symfix to have the debugger choose a symbol path. *
* After setting your symbol path, use .reload to refresh symbol locations. *
**************
Executable search path is:
**************
* Symbols can not be loaded because symbol path is not initialized. *

Probably caused by : ati3duag.dll ( ati3duag!pDdHslSharedMemCalloc+4bebd )

Por Juanjo hace 2 meses Internet Explorer / Windows XP

72

Juanjo, el dump te da problemas con los símbolos, te recomiendo que te leas el artículo de nuevo, la parte de crear una carpeta para que el programa descargue los simbolos. Probablemente esa parte esté haciendola mal.

No obstante, te especifica lo siguiente:
Probably caused by : ati3duag.dll.

El fichero ati3duag.dll si no me equivoco pertenece a los drivers gráficos de ATI. Intenta desinstalarlos e instalar una nueva versión. Probablemente son los que te están dando problemas.

Por Manz hace 2 meses Mozilla Firefox / Windows XP

73

Correcto Manz, pero creo que todo se debe al SP3.
Creo que ha incluido una serie de dlls y como tengo una ATI con controladores Omega Driver pues ha sido, desinstalarlos e instalar los que vienen en la pagina de ATI (a muy pesar mio, porque los Omega arreglan muchos poligonos que por ejemplo en el juego Call Of Duty se ven ENORMES y casi no se ve el mapa y estos Omega arreglaban totalmente este problema) y ya funciona correctamente. Muchas gracias y si necesitais alguna ayuda, creo que a mi me ha pasado de todo. A vuestro servicio. :)

Por Juanjo hace 2 meses Internet Explorer / Windows XP

74

No hay de qué :)

Por Manz hace 2 meses Mozilla Firefox / Windows XP

75

No se que le pasa a mi PC pero cuando le termine de insralar el Nero, me vota una BSOD.Mi equipo es nuevo y vino con el Win Vista Starter tiene 512MB de ram y una board assrock. agradeceria la pronta ayuda y respuestas.

Por laura hace 2 meses Internet Explorer / Windows XP

76

Hola me gustaria saber si alguien pudiera ayudarme!!
al instalar easy php en wndows vista no podia correrlo por lo que decidi poner que lo jalara al arrancar windows pero no fue asi por lo que decidi abrirlo manualmente y m dio el primer pantallazo despues paso lo mismo en el reinico luego kite el programa y pense que ia todo estaba bien pero vieno el ultimo pantallazo al sig dia !! hoi no paso nada y no se que debo hacer agradeceria su ayuda!!

Por lore hace 14 dias Internet Explorer / Windows Vista

77

;O Linux estoy enamorado de linux.

Por PoMaDo hace 13 dias Mozilla Firefox / Windows XP

78

Pues yo no tengo ni idea de esto no entiendo nada de lo que debo hacer,solo se que mi pc es del 2007 enero aproximadamente y e tenido unos 5o 6
y hoy uno que como has dicho me dejado muerta!!! porque el primero que tube fue de esos que hacen que el pc no arranque mas y al verlo hoy lo lei y vi que no era un pantallazo de los mortales y me calme el primero me dejo fuera de juego el pc 3 meses

Por adri hace 11 dias Internet Explorer / Windows XP

79

No creo que la pantalla azul se deba solamente al sistema operativo sino también al hardware. En mi caso tengo un portatil de TOSHIBA que se calienta como un horno(el típico problema de los TOSHIBA) y creo que por esto la memoria ha sido afectada. He instalado varios sistemas operativos de Microsoft(XP, ME, 2000) e incluso durante la instalación de estos me salía esta BSOD. Lo que sigo sin entender es como c.ño puede decirte que "Windows" a detectado tal problema cuando ni siquera lo estás instalando. Voy a comprobar con Linux, a ver si también ocurre el problema.

Por AlexB hace 4 dias Internet Explorer / Windows XP

80

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