Soporte técnico en la Edad Media
Un operador HelpDesk (lo que llaman en el video ayuda de escritorio) es un usuario con conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías que proporciona su ayuda a un usuario que carece de éstos conocimientos.
La utilización de estos operadores no es algo nuevo, desde tiempos de la Edad Media se viene utilizando los servicios de soporte técnico de atención al cliente (SAT).
¿Bueno con la tecnología? Sufrirás «El Don»
Scott Adams es el autor de las tiras cómicas de Dilbert que otras veces he comentado en Emezeta, como en gracias por esperar o reacción en cadena.
El humor de Scott Adams es muy particular, ya que se basa en los inexplicables tópicos en los ambientes de trabajo, relaciones con los trabajadores, jefes y elementos similares. No hay más que observar El principio de Dilbert, de Scott Adams (parodia del Principio de Peter):
Las compañías tienden a ascender sistemáticamente a sus empleados menos competentes a cargos directivos para limitar así la apreciación del daño que son capaces de provocar.
En el capítulo 9 (El don) de la primera temporada de la serie Dilbert, se podía observar un pequeño sketch bastante cómico que hacía alusión a la «desgracia» que sufrirán las personas que crecían con buenas aptitudes tecnológicas.
En Bolg me han recordado el sketch y he querido compartirlo con todos. No tiene desperdicio.
Anécdotas de operadores
Más de una vez habremos oído las tonterias que se pueden llegar a soltar en una conversación telefónica a un operador o servicio técnico (o a cualquier otra persona), pero la siguiente conversación acerca de ONO y las IPs gordas (historia completa) es especialmente divertida:
- Disculpe un momento por favor, le contactamos con el servicio tecnico.
Al otro lado se oye tono, Campanilla espera, aburrida desenchufa de la corriente el cable modem, al otro lado habla una voz
- Hola buenas tarde le atiende ? nombre ? del servicio tecnico de ono ¿en que puedo ayudarle?.
- Hola buenas, pues que no tengo conexion a internet.
- Un momento por favor, no se retire.
La voz vuelve, solicita un monton de datos personales y la mac del modem, Campanilla lo suministra.
- Pues desde aqui me estoy conectando con su modem y me da todo correcto, hay conexion a la velocidad contratada y me da señal de operatividad.
Campanilla observa el modem incredula, sigue desenchufado.
- ¿Si? ¿te has podido conectar a mi modem desde alli?
- Efectivamnte asi es, señorita.
- ¿Como lo has hecho? esta desenchufado.
- Er .... un momento por favor no se retire.
[...]
Vía Chavalina > Campanilla.
Aprovecho el post para mencionar también otras conversaciones telefónicas divertidas (si alguien conoce más, las puede añadir en los comentarios):
- ONO y las IPs gordas (2ª parte)
- La aventura de gas natural (Buenisimo!, con 2º y 3º parte)
- Llamadas a los operadores (No se crean que los clientes se salvan, los operadores también tienen que sufrir...)
- ¡Ha de ese ele! en Teleoperador.
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