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BSOD: Pantallazos azules y como identificarlos

Antes de nada aclarar que un BSOD es un pantallazo azul. De sobra son conocidas las famosas pantallas azules de Windows que tan temidas son por el usuario y tan dificiles de interpretar son para el experto, en algunos casos dando auténticos quebraderos de cabeza por no saber identificar la causa del pantallazo. A continuación escribiré una breve guía para identificar la causa de un pantallazo azul.

Lo primero que hay que conocer es que en Windows XP los pantallazos azules han sido reemplazados por la acción de reiniciar el equipo sin mostrarlo antes, quizás por la mala prensa que éstos han generado del sistema de Microsoft.

Existen dos tipos de pantallazos azules, los que muestran el fichero causante y los que muestran una dirección y un error determinado, como pudiera ser PAGE FAULT IN NON PAGED AREA, IRQ NOT LESS OR EQUAL o KMODE EXCEPTION NOT HANDLED. En el caso de que el pantallazo azul nos muestre el fichero que produce el error, no hay ningún problema, porque ya sabemos quién esta generando el error, pero en el caso de que no muestre ningún fichero, procederemos a analizar el pantallazo azul. Lo primero que debemos hacer es activar la característica para que nos muestre las pantallas de error en lugar de reiniciar. Para ello vamos al Panel de Control / Sistema / Opciones avanzadas / Inicio y recuperación. Nos aparece la siguiente imágen:

En ella deberemos desmarcar la opción Reiniciar automáticamente para que nos muestre el pantallazo, y Volcado de memoria del núcleo (en la información de depuración) para poder identificar el pantallazo azul en caso de que no lo consigamos en los primeros pasos. Con un Volcado de memoria pequeño (64kb) no obtendríamos suficiente información para determinarlo. En el caso de tampoco conseguirlo con el volcado del núcleo, haríamos un volcado completo. Considerar que necesitamos en éste caso, tener al menos la capacidad de nuestra memoria RAM de espacio libre en nuestro disco, ya que se va a generar un dump de nuestra memoria.

He leído que para que el dump no resulte corrupto, hay que tener establecida la paginación de memoria virtual en la partición donde tengamos instalado el sistema operativo. Asi que, si no es así debemos proceder a ello, en la misma ventana de Opciones avanzadas pero en el primer botón: Rendimiento / Opciones avanzadas / Memoria virtual.

Para analizar el dump, vamos a usar el Debugging Tools para 32bits (o para 64bits, AMD64 si posees uno), y aunque podemos descargar los simbolos desde la web, vamos a configurar el programa para que descargue automáticamente los simbolos según los necesite. Para ello, arrancamos el WinDBG, y en el menú File / Symbol File Path pegamos lo siguiente:

SRV*dir*http://msdl.microsoft.com/download/symbols

Donde dir es la ruta donde se descargarán los símbolos (por ejemplo: c:\simbolos). Asi pues, procedemos a ejecutar la opción File / Open Crash Dump y elegir el fichero MEMORY.DMP, generado por el Windows al recibir un pantallazo, que coloca en %SYSTEMROOT% (usualmente C:\WINDOWS). Estaremos analizando el pantallazo azul si todo ha ido bien:

Microsoft (R) Windows Debugger Versión 6.4.0007.2
Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.

Loading Dump File [C:\WINDOWS\MEMORY.DMP]
[...]
Use !analyze -v to get detailed debugging information.

Probably caused by : usbehci.sys
Followup: MachineOwner

En este caso, podemos ver que el causante del error es un usbehci.sys junto a mucha más información que he obviado porque sería ya demasiada, pero que explica detalladamente el error y el motivo por el que ocurre. En el caso que se quiera obtener información más concreta sobre el bsod, convendría investigar un poco más sobre los argumentos, las direcciones de memoria que nos indica el windbg y el uso del !irp.

Una cuestión a tener en cuenta, es que en caso de que suframos congelaciones o cuelgues en lugar de pantallazos, existe una forma de generar el dump. Vamos a Inicio / Ejecutar / regedit.exe, a la clave HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Services \ i8042prt \ Parameters, donde crearemos un nuevo valor DWORD con el nombre: CrashOnCtrlScroll y valor: 1. Reiniciamos el equipo para que capte la información que acabamos de introducir, y, en el caso de producirse un cuelgue o congelamiento pulsamos CTRL (derecho) + BLOQ DESPL (2 veces) para provocar la generación del dump.

Escrito por Manz, el , en manuales. Comentarios recibidos: 153.

153 comentarios de lectores
ThoG
ThoG
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Eso es para la gente como tu que tiene pantallazos, como a mi no me dan pantallazos porque se lo que hago pos...... xDD

  • -6
Ferni
Ferni
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Los odio,odio windows,odio a Bill Gates,odio a Microsoft

  • -1
Driadan
Driadan
3

Si tanto lo odias, prueba otro sistema operativo. Es mejor cambiar a odiar. Hay que aprender a apreciar un poco todo (por dificil que sea ;) ) un saludo, Driadan

  • 3
Manz
Manz
4

Thog, pienso (y seguire pensando) que si nunca te ha dado un pantallazo no es porque sepas lo que haces, sino porque trasteas poco con Windows, o porque eres un chulo de miedo... xDDD Fuera bromas, es posible, pero me cuesta creerlo. Windows tendrá sus errores, pero ha sido (y sigue siendo) el sistema por excelencia por una sencilla razón: lo cómodo que es y lo sencillo que es trabajar con él... Un saludo.

cumic
cumic
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Gracias Manz por poner el feed completo ;) Pero tienes que ajustarlo un poco, ya que todo este artículo, en el feed es solo un párrafo, y siendo tan grande parece una sopa de letras :)

Manz
Manz
6

Precisamente en ello estaba ahora... ;-) Pero tenéis que darme algo de tiempo, ya que lo estoy programando en PHP y estoy mirando las especificaciones para que no choque con ningún agregador. Espero tenerlo preparado correctamente en poco tiempo. Saludos cumic! :)

ThoG
ThoG
7

Jajaja no ahora fuera coñas, jajajaj Manz tu es que te picas pero no lo demuestras, y eso mola xD, de todas formas en windows 98 si tuve pantallas azules hasta por gusto, pero en windows XP es verdad que me han dado muy pocas, creo que me han dado un par de ellas pero por incompatibilidad de antivirus con firewall, y creo que otro con el modem ADSL de terra, pero creo que recordar que con XP ninguno más. De todas formas, unos para windows y otros para linux. Me quedo con el 1º xD

balmasedano
balmasedano
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¡Haber dicho antes que Windows era tan cómodo! Lo borré el otro día de mi portátil, y hace pocos meses lo quité del ordenador de sobremesa. No tenía ni idea de que era cómodo. No lo recuerdo así. Nada, que llego tarde, que la licencia sólo me permite instalarlo una vez más y luego a comprar. Me parece incómodo activar la copia, actualizarlo todos los días y tener que esperar un rato antes de apagar el PC, y luego ir al centro comercial a comprarme otro Windows nuevo porque me ha caducado la licencia... Mejor mi Debian, que una vez configurada está todo mucho más cómodo. Pero tienes razón, configurarlo e instalar programa tras programa cuesta... Es que mira que incluir los programas básicos y ni siguiera un buen visor de fotos... Saludos ;-)

Paty´k
Paty´k
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Hola Manz, yo soy una de las perjudicadas por lo pantallazos azules, como tu los llamas. Hice todo lo que indicas en tu artículo pero cuando trato de abrir el dump Memory.dmp me sale este mensaje: Loading Dump File [C:\WINDOWS\MEMORY.DMP] Could not open dump file [C:\WINDOWS\MEMORY.DMP], Win32 error 1006 "El volumen para un archivo ha sido alterado externamente, por lo que el archivo abierto ya no es válido." ¿Ahora que hago? y otra cosa cuando me haya analizado el dump ¿Qu{e debo hacer con el archivo causante del error? ¿eliminarlo?. Espero me puedas ayudar... Gracias de antemano. Chau

Princess Mx
Princess Mx
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Gracias! =) Muy buenaaaaaaa data. Estoy extresada =(

Jaime
Jaime
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Muchas gracias por los pasos que das a seguir... me ha sevido harto para investigar sobre el tema... aunque todavía no doy con el causante del problema

Pablito
Pablito
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me pasa lo mismo que a Paty´k, si puedes responderme nos harias un gran favor. Gracias. ^Pablito^

Manz
Manz
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Paty´k y Pablito: Probablemente el dump no se generó completamente o se ha dañado por alguna razón. Recomendaría hacer un volcado completo del nucleo y reintentarlo. NUNCA borreis los ficheros que dan el error, nos anuncia cuál es el fichero que causa el problema y por lo tanto saber el programa o hardware que lo produce. Lo ideal es intentar reinstalarlo o actualizarlo, pero nunca borrarlo. Saludos y gracias a todos por sus comentarios.

SaGa
SaGa
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Windows es un puta mierda, así de claro, su estabilidad es nula y estoy hasta los webos de los STOP SCREENS por mil cosas y mi me la suda por completo q los cuatro mataos de turno lo defiendan por comodidad, por ke gente como ellos hacen q microsoft siga en cabeza y tenga q seguir usando su jodido sistema por cojones...encima pretenden q me lo compre para poder updatear. Los SP´s no arreglan nada, no hay Parches ni solucion alguna, tan solo explicaciones q hasta asustan al mas preparado de los informaticos ya q no ofrecen solucion viable y lo mejor de todo es q con el paso del tiempo y teniendo el Hard en condiciones la cosa va a peor, llevo una temporada ( varios meses ) con los pantallazos del demonio y no hay manera de arreglarlos...q si IRQL ( no me aparece ninguna asignacion repetida ), q si DRIVER, cuando nunca habia tenido problemas con ellos, q si parones de demas tipos....una mierda vamos...ya no puedo currar apenas y la cosa va en aumento. Lo mejor de windows no es q sea facil o comodo, sino q es lo UNIKO compatible si kieres una estacion variada para todo y hay q joderse...nada mas. PD: si no es molestia, me irian de perlas soluciones practicas para arreglar cualkier tipo de Stop Screen, gracias.

Salvador
Salvador
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hola saludos alguien podria poner paginas donde haya informacion sobre mas pantallas azules de windows XP desde ya gracias

Manuel
Manuel
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Gracias chavalote. Tu ayuda me sirvió para identificar y solucionar un pantallazo que me traia frito.

tontin
tontin
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Es imposible hacer cualquier cosa a prueba de tontos, porque los tontos son muy ingeniosos

  • 1
DaemonSoft
DaemonSoft
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Windows sigue y seguira siendo una mierda, y para los ke dicen ke lo usan por ke es facil y komodo trabajar kon el es porke son unos mediokres. ciao y sin ofender.

  • -1
Miguel
Miguel
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Todos se quejan windows esto windows lo otro!, windows es el mas compatible del mundo!, (Obvio que no me importa un bledo por ke), a mi solo me costo 2 dolares y me anda de perlas!, con respecto a los pantallazos azules prueben con el Registry Mechanic y listo, su seria lesta en serialz... buena suerte y recuerden no pagar por nada que les de problemas yo tengo 65 juegos en mi makina y todos pirateados. A y ademas una solucion pa los juegos, acer un eutoejecutable con el winrar de todos los juegos individualmente y listo, a la proxima que los reinstalen no les modificara nada mas que los propios archivos que comprimireron ustedes!... yo lo hago asi y cuando tenga problemas por la gran cantidad de reinstalaciones formateeo reinstalos los autoejecutables y chau a todos los problemas!!!!!!!!!!.... Aguante la pirateria, XDXDXDXDXDXD!!!!!!!!

  • 1
jonatan
jonatan
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en el caso de que windows no alcanza a arrancar ( ni por modo de errores) y apararesca la bsod... como hago para analizar el error, si ni siquiera puedo prender el pc.

‡ober0n´
‡ober0n´
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ke mamadaz! zi no lez guzta windowz pz cambienze a mac o a linux :p... Me enfada la gente que dize ke windowz es una porkeria y en sus makinas tienen instalado el mas reciente... jo! (a mi me importa un carajo mientraz zirva para mi propozito) aaaamm... yo uzo windowz no por mediocre ni por ke me guzte... jo! lo uzo por nezezidad :p ... y por zierto a mi las pantallas azules me la pelan hoy mañana y ziempre... ¿por ke? por ke soy un humano ingeniozo haha y no un tonto ziztema operativo ... bye bye

lol
lol
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a la hora de analizar el dump sale esto BugCheck 19, {20, 81ad6318, 81ad6378, a0c000d} *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for cmuda.sys Probably caused by : cmuda.sys ( cmuda+a602c ) Followup: MachineOwner a que se debe o que onda xD que alguien me explique please

lol
lol
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a la hora de analizar el dump sale esto BugCheck 19, {20, 81ad6318, 81ad6378, a0c000d} *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for cmuda.sys Probably caused by : cmuda.sys ( cmuda+a602c ) Followup: MachineOwner a que se debe o que onda xD que alguien me explique please

Manz
Manz
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El fichero cmuda.sys está relacionado con la tarjeta de sonido. Te aconsejaría reinstalar los drivers y comprobar el funcionamiento de dicha tarjeta para comprobar si está dañada.

Alvaro
Alvaro
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Fucking WINDOWS XP!!!!!!!!!!

Josu Rodriguez
Josu Rodriguez
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Tengo un equipo portatil que en el arranque despues de instalar las actualizaciones automaticas, da un pantallazo azul, y no llega a generar ni el dump, ni na, y es tan rapido que tampoco me deja ver el contenido. ¿Sabes si existe alguna opcion de capturar la informacion del error? En modo a prueba de fallos, funciona bien.

Roberto
Roberto
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Aff ps MALDITAS PANTALLAS AZULES!!!, oigan tengo un problema que io concidero peor, antes me salian las BSoD y reiniciaba manualmente, algunas veces cargaba el Win por unos 10min y luego reiniciaba. pero ahora despues de formatear el disco. . .YA NO SALEN!!, y no es porque se soluciono!, para nada! me salen las opciones de inicio XP (A prueba de errores, etc) y sea la opcion que le de, reinicia el ekipo O EN EL MEJOR DE LOS CASOS parpadea una BSoD pero igual se reinicia, ya formatee el disco duro y lo probe en otra PC y funciono de perlas, alguien sabe que rayos pasa y mejor aun, COMO SOLUCIONARLO?! . . . Gracias!!

Abel
Abel
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Buenas noches. Tengo un ordenador el cual al intentar instalar el windows xp me da pantallazos azules. Una de las veces lo consegui instalar y cuando intento instalar algo (Ej Office) pantallazo y se reinicia. He probado en 3 discos duros, con dos memorias diferentes y cambiando cables ides por nuevos. Ya solo me queda pensar que pueda ser procesador o placa. Alguna ayuda??

toxicdog
toxicdog
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windows apesta... pero demasiado no os creais vivan los imac XD

ÂlÂn!
ÂlÂn!
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Bueno... se ve que tu tutorial es bueno mi pc es nueva y me vino asi me tira errores un pantallazo azul y cuando abro el archivo memory.dmp aparece esto Microsoft (R) Windows Debugger Version 6.5.0003.7 Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved. Loading Dump File [C:WINDOWSMEMORY.DMP] Kernel Complete Dump File: Full address space is available Symbol search path is: SRV*dir*http://msdl.microsoft.com/download/symbols Executable search path is: y nada mas... alguien sabe que hacer? Gracias

Kike
Kike
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Que hay gracias anticipada por la leccion . Mi error es el siguiente: ERROR: FindPlugIns 8007007b **************************************** * * * Bugcheck Analysis * * * ************************************ Use !analyze -v to get detailed debugging information. BugCheck E2, {0, 0, 0, 0} Probably caused by : i8042prt.sys ( i8042prt!I8xProcessCrashDump+237 ) Followup: MachineOwner --------- despues de ejecutar kd> analyze -v me salen bastantes errores y al final esto: Couldn't resolve error at 'nalyze -v' Por favor ayuda porque el ordenador arranca perfecto, "va perfecto", pero no aguanta mas de 30 minutos sin colgarse el muy mamon!

ÂlÂn!
ÂlÂn!
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Ah... el de arriba i8042prt.sys es el controlador del mouse ps2 y el teclado xD es porque hiciste ctrl+scroll lock, ya me paso :S se te tilda sin hacer nada la pc?

Kike
Kike
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se queda bloqueado sin hacer nada especial, mirando internet, con el word o cuando dejo el azureus bajando por la noche. Mi teclado y raton es un Logitech ex 110 inlalambrico POr lo que he estado leyendo puede ser de la gráfica, pero no se como puedo averiguar si esta jodida no, Es una ATI RADEON 9550 256MB Hay algun programita o algo que me permita averiguarlo? El 3d Mark?

ÂlÂn!
ÂlÂn!
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A mi me tira el stop cuando juego a los 3d, le tuve que sacar el overcloacking, que lo active y le bajo los ghz a la pc =S No creo que lo tuyo sea la grafica, y el archivo que te tira error es el controlador del teclado y del mouse p2, es porque al apretar shift+ctrl hace eso.

ÂlÂn!
ÂlÂn!
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A ver si manz me puede ayudar, cuando activo el overclocking a 300 mhz tengo 2,44 ghz y me anda muy bien la pc, la pc es de 3.20 asi que no se porque si activo el overclocking se me baja a 2.44, si lo pongo a 200 tego 3.19, pero la pc se me tilda :S

adrian mtz
adrian mtz
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me vale verga-...... alguna chica quiere salir con migo........mi mail es.... soy de mexico df..... quieren concoer..........soportetecnicoprivado@hotmail.com

maxi
maxi
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bueno yo quieroel parche para el msn por que no me gusta el live si me pueden ayudar agregeme muchas gracias

Logan6
Logan6
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Hoy en día no hay sistemas operativos mejores o peores, sino sistemas operativos que se adaptan mejor o peor a las necesidades concretas de cada uno de nosotros. Lo que sí hay son usuarios con más o menos experiencia y conocimientos de lo que tienen entre las manos. Por qué Win da muchos más problemas que otros SO? Sencillamente porque está mucho más extendido. Si se mete mano sin saber se cuelga Linux (por ejemplo) lo mismo que Win. Soy técnico en sistemas microinformáticos y lo veo a diario. Cuando el soporte para Linux se amplie al nivel que tiene Windows ahora os aseguro que dará también muchos problemas. Como los da cualquier SO (perdón, cualquier usuario que primero mete la zarpa y después pregunta).

l...............
l...............
39

tengo un problema para poder actualizar algo del sonido y me tiene loka .. me pide algo de usbehci.sys y trato y trato y no pasa nada me pueden decir q hago???????

Samadaya
Samadaya
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Tengo un pantallazo azul que me sale justo cuando arranca el portatil, el S.O. es Windows XP professional. Pero es una pantalla azul tipo flash, se vé un segundo y desaparece, reiniciandose de nuevo el PC y luego arranca bien. ¿Qué puede ser? No puedo ver el error! Gracias.

  • 1
quimisio
quimisio
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cuanod voy a analizar el memory.dmp me aparece ""Debuggee not connected"" y no me descarga los simbolos, la ruta del symbol path esta bien. que debo hacerr?????

Christian Capria
Christian Capria
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mi problema es que no es solo una pantalla azul, me aparecen distintas aleatoriamente, aveces portcls.sys, aveces win32k.sys, otras fastfat.sys, y toras directamente PAGE FAULT IN NON PAGED AREA, IRQ NOT LESS OR EQUAL, tratando una para ver, x ejemplo fastfat.sys cuando ingreso la irl me dice cold not read irp y este es sola una de las pantallas azules. espero su respuesta con ansias ya que esta pc es mi fuente de trabajo. desde ya muchas gracias

Valsrock
Valsrock
43

Hola a todos, precisamente a mi me tocó ver un bsod, lo q puedo decir es q esto (en mi caso) se debio a problemas con la ram, en una oportunidad, me salio aquella odiosa pantalla el bsod y luego adios ram-se habia quemado-tuve q reemplazarla por otra.En general mayormente se dan a problemas directamente relacionados con el hadware, aunq como ya se explicó es un dolor de cabeza saber cual es exactamante lo q está fallando, saludos gente.hasta pronto

Ari
Ari
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Necesito vuestra ayuda. Tengo un gran problema con mi ordenador. Os cuento por encima: Desde hace unos meses mi ordenador se encuentra pachuchillo, pensaba que era un virus y despues de eliminarlo con VundoFix persiste mi problema. El problema de WindowsXP es que cada vez que me da un pantallazo azul( ) pues se carga mi gestor de arranque y no hay quien inicie el siustema. He terminado por instlarme el Gag y tenerlo siempre a mano en un diskett. El susto de mi vida fue el dia que arranque el ordenador y me salia cuadritos de colores con caracteres no legibles y caritas (que es?? ni idea). Nunca me da tiempo de ver de que va el problema por lo que me lanza el pantallazo, ya que si le dejo hacer el volcado de memoria no me funciona bien el ordenador. Y bastante me peleo ya pa sobrevivir sin saber lo que tiene. A veces solo trengo el Mozilla abietrto (y nada mas) y me da error. Puede ser la tarjeta grafica??

ToTo
ToTo
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Hoal tengo una pc con una mother abit sg71 ante estaba con un micro p4 2.0a de 400 pero de un dia parael otro cuando empieza a cargar el windows me salio la pantalla azul probe de todo instalarle de cero elxp le intente intslar otro sistema el winme el win98 y nada se clava siempre en el mism olugar hasta q q cambie el micro por un celeron q nada q ver ahora la pc es una batata alguien me podria decir si ees por un tema de config del setup q s eme clava con esa pantalla azul o es q el micro no sirve mas gracias espero q alguien me pueda ayudar.

Mar
Mar
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Hola a todos, antes de nada, soy una torpe y no entiendo de ordenadores jeje... ¿Alguien me podría ayudar con un pantallazo azul? ¿Cómo puedo saber de dónde viene? Me pone algo así como PFN_LIST_CORRUPT CÓDIGO DE ERROR 0X000004E. Muchas gracias a todos por adelantado, en especial al webmaster por la página. Agradecería muchísimo que alguien que me`pueda ayudar me agregue al msn.

John
John
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hola, agradezco este aporte pues mi pc se ha venido apagando repetidamente y cuando le doy enviar informe de errores me dice q no tiene solucion y solo toca reiniciarlo de nuevo, pero cuando lo enciendo se me vuelve a apagar hasta 4 veces me pasa eso..luego trabaja normal sin problemas, pues ahora al hacer los pasos q dicen en el foro y ver lo q me salio en windbg sale el siguiente mensaje Use !analyze -v to get detailed debugging information. BugCheck 8E, {c0000005, 804fe25f, eeae6c98, 0} Probably caused by : windev-3414-5eaf.sys ( windev_3414_5eaf+64b ) Followup: MachineOwner --------- no se como solucionar ahora eso pues he buscado y nada. espero q vos puedas ayudarme ya q veo q eres un duro para esto, le agradezco bastante su ayuda pues tengo el presentimiento q se me vaya a dañar el pc por tanta apagadera. muchisimas gracias. bye

JuanRulez
JuanRulez
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hoy investigando sobre este fenomeno he dado con este articulo, y me parece fantastico que compartas esta informacion con todo el mundo. Te agradezco mucho por la info! saludos

asd
asd
49

eu volve flaco te moriste ?

Francisco
Francisco
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Hola tengo un problema: puedo conseguir que luego de la pantalla azul me vuelque la memoria, pero cuando llega el momento de leerla con el dbg no la encuentro (la guardo en el default pero no la puedo encontrar fisicamente. En realidad el problema es que la maquina se tilda constantemente y tambien aparece esta pantalla. Gracias

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