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Un operador HelpDesk (lo que llaman en el video ayuda de escritorio) es un usuario con conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías que proporciona su ayuda a un usuario que carece de éstos conocimientos.

La utilización de estos operadores no es algo nuevo, desde tiempos de la Edad Media se viene utilizando los servicios de soporte técnico de atención al cliente (SAT).

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Manz

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