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BSOD

Antes de nada aclarar que un BSOD es un pantallazo azul. De sobra son conocidas las famosas pantallas azules de Windows que tan temidas son por el usuario y tan dificiles de interpretar son para el experto, en algunos casos dando auténticos quebraderos de cabeza por no saber identificar la causa del pantallazo. A continuación escribiré una breve guía para identificar la causa de un pantallazo azul.

Lo primero que hay que conocer es que en Windows XP los pantallazos azules han sido reemplazados por la acción de reiniciar el equipo sin mostrarlo antes, quizás por la mala prensa que éstos han generado del sistema de Microsoft.

Existen dos tipos de pantallazos azules, los que muestran el fichero causante y los que muestran una dirección y un error determinado, como pudiera ser PAGE FAULT IN NON PAGED AREA, IRQ NOT LESS OR EQUAL o KMODE EXCEPTION NOT HANDLED. En el caso de que el pantallazo azul nos muestre el fichero que produce el error, no hay ningún problema, porque ya sabemos quién esta generando el error, pero en el caso de que no muestre ningún fichero, procederemos a analizar el pantallazo azul. Lo primero que debemos hacer es activar la característica para que nos muestre las pantallas de error en lugar de reiniciar. Para ello vamos al Panel de Control / Sistema / Opciones avanzadas / Inicio y recuperación. Nos aparece la siguiente imágen:

inicio y recuperación

En ella deberemos desmarcar la opción Reiniciar automáticamente para que nos muestre el pantallazo, y Volcado de memoria del núcleo (en la información de depuración) para poder identificar el pantallazo azul en caso de que no lo consigamos en los primeros pasos. Con un Volcado de memoria pequeño (64kb) no obtendríamos suficiente información para determinarlo. En el caso de tampoco conseguirlo con el volcado del núcleo, haríamos un volcado completo. Considerar que necesitamos en éste caso, tener al menos la capacidad de nuestra memoria RAM de espacio libre en nuestro disco, ya que se va a generar un dump de nuestra memoria.

Memoria Virtual

He leído que para que el dump no resulte corrupto, hay que tener establecida la paginación de memoria virtual en la partición donde tengamos instalado el sistema operativo. Asi que, si no es así debemos proceder a ello, en la misma ventana de Opciones avanzadas pero en el primer botón: Rendimiento / Opciones avanzadas / Memoria virtual.

Para analizar el dump, vamos a usar el Debugging Tools para 32bits (o para 64bits, AMD64 si posees uno), y aunque podemos descargar los simbolos desde la web, vamos a configurar el programa para que descargue automáticamente los simbolos según los necesite. Para ello, arrancamos el WinDBG, y en el menú File / Symbol File Path pegamos lo siguiente:

SRV*dir*http://msdl.microsoft.com/download/symbols

Donde dir es la ruta donde se descargarán los símbolos (por ejemplo: c:\simbolos). Asi pues, procedemos a ejecutar la opción File / Open Crash Dump y elegir el fichero MEMORY.DMP, generado por el Windows al recibir un pantallazo, que coloca en %SYSTEMROOT% (usualmente C:\WINDOWS). Estaremos analizando el pantallazo azul si todo ha ido bien:

Microsoft (R) Windows Debugger Versión 6.4.0007.2
Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.

Loading Dump File [C:\WINDOWS\MEMORY.DMP]
[...]
Use !analyze -v to get detailed debugging information.

Probably caused by : usbehci.sys
Followup: MachineOwner

En este caso, podemos ver que el causante del error es un usbehci.sys junto a mucha más información que he obviado porque sería ya demasiada, pero que explica detalladamente el error y el motivo por el que ocurre. En el caso que se quiera obtener información más concreta sobre el bsod, convendría investigar un poco más sobre los argumentos, las direcciones de memoria que nos indica el windbg y el uso del !irp.

Una cuestión a tener en cuenta, es que en caso de que suframos congelaciones o cuelgues en lugar de pantallazos, existe una forma de generar el dump. Vamos a Inicio / Ejecutar / regedit.exe, a la clave HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Services \ i8042prt \ Parameters, donde crearemos un nuevo valor DWORD con el nombre: CrashOnCtrlScroll y valor: 1. Reiniciamos el equipo para que capte la información que acabamos de introducir, y, en el caso de producirse un cuelgue o congelamiento pulsamos CTRL (derecho) + BLOQ DESPL (2 veces) para provocar la generación del dump.

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Manz

153 comentarios

1 2 3 4

dificildeolvidar
101

He buscado el error que coincida con la hora del último dump, y es este: Id. del evento: 15016 Origen: HttpEvent No se puede inicializar el paquete de seguridad Kerberos para la autenticación del servidor. El campo de datos contiene el número de error.

Manz
102

@dificildeolvidar: ¿Te has fijado si aparecen en el momento justo del pantallazo? A primera vista no parece tener relación. ¿Tienes instalado el SP1 del Vista? Se me ocurre que busques información acerca de la placa de tu ordenador (marca y modelo) y descargues los controladores oficiales de su página. Puedes hacerlo con el Lavalys Everest. A veces Microsoft instala controladores propios que en algunos casos pueden dar problemas, mejor probar los drivers que aconseja el fabricante (sobre todo los del chipset).

indira
103

mi pc me presento un volcado de memoria supuestamente por un virus aljado a la memoria se la cambie formatee la maquina y 1 dia duro funcinando de lo mas bien y al otro de nuevo el mismo prioblema me dijeron que el problema podia estar en el disco duro pero me dicen que puede er el antivirus que uso que es el nod32 2.5

Manz
104

@indira: Para saber lo que ocurre tienes que analizar un volcado como dice en el artículo. Los pantallazos pueden darse por errores de hardware o software relacionado con hardware, pero es poco probable que sea un virus. Si analizas el dump quizás podamos ayudarte.

Manz
107

@dificildeolvidar: Ojo, la actualización de la BIOS es algo bastante delicado. No puedes equivocarte, ya que se debe actualizar al modelo concreto y especifico. Aquí te dicen como comprobar que revisión de la BIOS usar. Desde la primera revisión de la BIOS, no se hace mención a ningún cambio que especifique que pueda solucionar el error que tienes: Solve V9570 AGP card may fail to run 3DMark. Solve system cannot boot into OS if set "always check password" in bios. Solve HCT ACPI Stress-Device I/O issue. OnBoard Serial-ATA Boot ROM" change default to "Enabled Support new CPUs. No está de más actualizarla, pero es un proceso cuidadoso, te aconsejo que lo supervise algún técnico o alguien que lo haya hecho antes. Otra cuestión es que si tu placa es P4V8X-X, he visto que no tiene drivers para Windows Vista en su página. Quizás deberías preguntar por email al soporte si tienen drivers en alguna otra localización o si es compatible 100% con Vista.

dificildeolvidar
108

@Manz: Creo que he solucionado el problema, al final le he cambiado el cable HDD y también el Flopy y de momento llevo mas de 1 hora y no me ha salido ningún pantallazo. Ojala sea eso, gracias por toda tu ayuda eres un crack!!

dificildeolvidar
110

Pues ya después de que en tantos días no me haya vuelto a salir ningún pantallazo azul más, puedo decir con seguridad que era por el cable HDD el problema. Muchisimas gracias por toda tu ayuda en estos días, un saludo.

laurilla pilla
113

@balmasedano: pues si te tocaba actualizar todos los dias, es por que no sabes nada de nada sobre windows. primero contrata un experto y despues si critica. pues yo tengo un windows xp media center desde hace tres años y nunca me ha caducado la licencia.

kerlac
114

hola , podrias informarme sobre lo que produce el pantallazo cuando una vez analizado el dump sale: probably caused by : Unknown_Image (ANALYSIS_INCONCLUSIVE) ¿cual seria el siguiente paso? gracias

SHEILA
115

hola, tengo un problema mi pc se reinicia automaticamente y no me deja entrar, deshabilite el reinicio automatico y me dio un pantallazo azul con el siguiente stop 0X0000007E(0XC0000005, 0XF759BDCE,OXF7AZA57C, OXF7A2A278) ACPI.SYS ADDRESS F759BDCE BASE AT F7587000, DATE STAMP 41107D27 ESPERO PUEDAN AYUDARME

annlo
117

hola pues yo tengo un sony vaio y la vdd cada nada me sale el dichoso pantallaso pero nunk he perdido la info ..pero quisiera saber que debo hacer para que no me salgan o si esto es posible. gracias! ñ.ñ

SoftMetal
118

Saludos!, en resumen, los pantallazos me tienen aturdido no he podido encontrarle solucion alguna mi makina tiene las sgtes expecificaciones: AMD Ahtlon Dual Core 6000+ (3.0ghz) GeForce 8800 GTX 4gb de Ram Corsair Xtreme DDR2 800mhz ASUS Crosshair(Motherboard) Los pantallazos azules solo me salen cuando estoy jugando, no se cual es el motivo he formatiado y todo pero nada, ha hecho lo de los Minidump y los resultados que tube fueron de los archivos: USBPORT.SYS HDAudBus.sys CLASSPNP.SYS NVENETFD.sys Cada uno fue en distintos dias el unico que se repitio fue el CLASSPNP.sys sin embargo el ultimo que salir fue el NVENETFD.sys.

SoftMetal
119

Se me olvido mencionar que esto empeso a suceder hace como un mes, desde que la compre no me habia pasado. Me empeso a salir desde que empece a probar un juego online llamado Flyff pero no la version oficial sino un servidor privado.

annlo
120

mmm por mi lado casi siempre aparece es cuando estoy viendo un video en youtube....empieza, cuando se a rallado un cd suena así y de una sale el pantallazo. gracias

[*NS*] clk
121

alguien sabe a que se debe este fallo????? STACK_COMMAND: kb FOLLOWUP_IP: i8042prt!I8xProcessCrashDump+237 ba93a7fa 5d pop ebp SYMBOL_STACK_INDEX: 1 SYMBOL_NAME: i8042prt!I8xProcessCrashDump+237 FOLLOWUP_NAME: MachineOwner MODULE_NAME: i8042prt IMAGE_NAME: i8042prt.sys DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 41107ecc FAILURE_BUCKET_ID: MANUALLY_INITIATED_CRASH_i8042prt!I8xProcessCrashDump+237 BUCKET_ID: MANUALLY_INITIATED_CRASH_i8042prt!I8xProcessCrashDump+237 Followup: MachineOwner creo recordar que hace referencia al valor de la entrada del registro que habia que modificar para hacer un volcado de memoria manual( aun estando congelada la pantalla) alguien sabe mas o menos a que se debe este fallo??? ayuda por favor...... estoy loko ya de tanto leer........

fabricio
123

bueno yo tenia esos insoportables pantallazos hasta que un dia me puse a mirar mis hardware todas las cosas de la compu de afuera y no tenia un pin del monitor por eso me mandaba los pantallazos rebisalo bien los componentes de afuera de la compu

Àlex
126

Hola, mi ordenador hace tiempo que está un poco raro. Más o menos, la mitad de las veces que apago/reinicio Windows (sea XP, Vista o Windows 7), ese cierre acaba con IRQ_NOT_LESS_OR_EQUAL, pero lo mejor es que es exactamente el mismo en las tres versiones. Todavía no he generado el archivo, ahora lo voy a hacer. Gracias

Juancho
128

@Abel: Man cambiale los cables de corriente que alimentan a tu disco duro, yo tenia un problema similar y era que el disco se apagaba mientras forzaba las revoluciones al hacer una instalacion, lo que hice fue despues de mamarmelas haciendo de todo lo que leia por ahi, cambiarles los adpatadores de corriente Sata al disco por uno nuevo y listo, haz lo mismo si es IDe solo que cambiale el alimentador de corriente por otro de los que esten desocupados y prueba a ver

SAMUEL FLORES
129

el error es irql_notless_or_equal info tecnica: stop:0x0000000a (0x0000001c,0x00000002,0x00000001,0x8053fa24) q puede ser ya no se ni que hacer de favor ayuda...

Sandra
133

por favor necesito ayuda...! al poner la pag web de descargar los simbolos no me sale nada...pongo SRV*C:\simbolos*http://msdl.microsoft.com/download/symbols k cree una carpeta ahi pero al darle a ok en symbol fyle path no me sale nada...! abro la carpeta y no sale nada...no se si es porque ya no funciona la pag parta descargarse los simbolos o xk es..!! x favor ayuda...k lo spantallazos azules me tiene artaa!!

CHINO TOJI
134

hola manz mira tengo un pantallazo azul en windows xp el mensaje es el siguiente stop: 0x000000c5 (0x3f3f343, 0x00000002, 0x00000001, 0x8054bbb4) mi mother board es una pc chips m 810lr prcesador amd duron 1300 o 1.3 a parte de eso la pc tenia originalmente win me y le instale win xp trabajo bastante tiempo sin problemas y le puse un lector quemador combo dvd. ntes del pantallaso azul me mandaba a una pantalla negra con un mensaje de error rpl 5 , rpl3 como un contador de reloj y no se podia iniciar windows desinstale el quemador dvd y volvi a formatear e instalar win xp ahora solo me sale el pantallazo azul con el error antes mencionado si pudieras ayudarme hermano te lo agradezco tengo otra pec mas actual en la que trabajo pero me gustaria recuparar esta otra porfavpor te lo agradesco.

guanche
135

Hola a todos. Tengo un portatil benq dha32 y cuando le das algo rapido al touchpad, se congela el cursor un ratito, tras el cual funciona correctamente. No ocurre con un raton usb. Tiene winxppro. Ocurre lo mismo cuando lo pruebo con un live cd de debian o ubuntu. Agradeceria cualquier comentario. Gracias de antemano.

Alexis
137

HOLA MANZ! mira apenas me acabo de salir una pantalla azul, igual con el error, ja pero lo malo es que dura bn poqito y no lo pude anotar, ya van 3 veces en un mismo día que me lo hace, pero no es al inicio es cuando estoy trabajando, 2 ocasiones (la primera y la tercera vez) fueron mientras estaba viendo un video en el reproductor de windows, y de repente se trabo y ps espere a que reaccionara solo, pero ps solo me saco la mendiga pantalla azul, y la segunda pantalla, fue de la nada mientras estaba terminando de analizar con mi antivirus (uso nod32 2.70) pero ps ya estaba en el 99% ya para finalizar, no se que le paso; por que igual un día anterior ps se apago y se reinicio, segun me informo que "Windows se recupero de un cierre inesperado", y ya segun paso, pero ya no se que hacer como puedo darme cuenta que ocasiono el error!!! Ojala me puedas ayudar!! Uso el windows vista service pack 2!!!! es original y ps de que sea problema de algun progrma, ps no creo, por que no eh instalado ninguno recientemente!!

cathy
138

ola porfavor ayudenme nose que le pasa ami pc al apagarlo , guarda las configuraciones pero despues me tira una pantalla azul que como titulo sale bad_pool_caller y al final sale unos codigos pero dos veces me atirado otro titulo ofs_file system y abajo sale mup.sys-address f9006ea2 base at f8 ffb00,datestamp 41107ef8 a que se deve este problema sera necesario formatiar el pc o e puede solucionar el problema de otra manera tengo window xp espero que me puedan ayudar gracias

ZerOHardcorE
139

Tengo un problema: Al iniciar el PC me salen 2 opciones de iniciar, VERSION ANTERIOR DE WINDOWS y PROGRAMA DE INSTALACIÓN DE WINDOWS. Lo explico, instalé Windows Vista dentro de XP y tuve un error con la instalación y no puedo arreglarlo desde el CD ni eliminarlo. ¿Cómo podría eliminar ese error de instalación y que la versión anterior de Windows (Windows XP) inicie automáticamente. Gracias y un saludo.

EDIL
140

y como diablos voy hcer todo eso que dicen si mi maquina nomas se la pasa reiniciandoc no me da chance de checar diganme como le hacen ustedes

victor
141

Muy buena aportacion. Pero puedes describir una solucion cuando el disco en el que vamos a intalar XP esta formateado y solo tenemos la BIOS como referencia de configuracion?

lulu
142

por favor necesito ayuda ya que aparece un pantallazo azul en mi pc donde aparece PAGE_FAUL_IN_NONPAGED_AREA INFORMACION TECNICA : ***STOP: 0x00000050(0xE34E7000,0x00000000,0x804D9BA4,0x00000001)

satb
143

Pantallazo azul: Memory_Management por que se da, daño en la RAM o incompatibilidad con controlador, ya que el mismo se da al momento de inicio de windows xp, y aun en modo a prueba de fallo lo da.

Dridi
144

Ya se cual es el problema de mi pantallazo azul y es este: lvrs.sys ahora que hago con el? :S he estado mirando y es de la web cam... he puesto una version anterior del controlador y sigue pasando... nose que hago?

jorgequatro
145

@jonatan: De algún modo te has respondido tu mismo...si no arranca no hay nada que mirar. En este caso debes comprobar como primero punto, el enchufe, el cable y la fuente de alimentación o poder...si esto está bien, el problema va directamente a la placa base...y de aquí, cualquier otro componente puede estar averiado..y digo puede.

tico25
146

SAludos, tengo un problema con win 7 de 64 bits pantallazo azul, ya hice todo lo que explicas en el post y el resultado es el siguiente: me podria ayudar a identificarlo porque no lo entiendo ; muchas gracias!!! Microsoft (R) Windows Debugger Version 6.12.0002.633 AMD64 Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved. Loading Dump File [C:\Users\Jhon\Desktop\prueba\041711-33259-01.dmp] Mini Kernel Dump File: Only registers and stack trace are available Symbol search path is: SRV*C:\simbolos_descargados*http://msdl.microsoft.com/download/symbols Executable search path is: Windows 7 Kernel Version 7601 (Service Pack 1) MP (6 procs) Free x64 Product: WinNt, suite: TerminalServer SingleUserTS Built by: 7601.17514.amd64fre.win7sp1_rtm.101119-1850 Machine Name: Kernel base = 0xfffff800`03067000 PsLoadedModuleList = 0xfffff800`032ace90 Debug session time: Sun Apr 17 18:54:38.773 2011 (UTC - 6:00) System Uptime: 0 days 1:31:34.959 Loading Kernel Symbols ............................................................... ................................................................ ...................................................... Loading User Symbols Loading unloaded module list ...... ******************************************************************************* * * * Bugcheck Analysis * * * ******************************************************************************* Use !analyze -v to get detailed debugging information. BugCheck 124, {0, fffffa8007b71028, b6002000, 6f000135} Probably caused by : hardware Followup: MachineOwner --------- 4: kd> !analyze -v ******************************************************************************* * * * Bugcheck Analysis * * * ******************************************************************************* WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (124) A fatal hardware error has occurred. Parameter 1 identifies the type of error source that reported the error. Parameter 2 holds the address of the WHEA_ERROR_RECORD structure that describes the error conditon. Arguments: Arg1: 0000000000000000, Machine Check Exception Arg2: fffffa8007b71028, Address of the WHEA_ERROR_RECORD structure. Arg3: 00000000b6002000, High order 32-bits of the MCi_STATUS value. Arg4: 000000006f000135, Low order 32-bits of the MCi_STATUS value. Debugging Details: ------------------ BUGCHECK_STR: 0x124_AuthenticAMD CUSTOMER_CRASH_COUNT: 1 DEFAULT_BUCKET_ID: VISTA_DRIVER_FAULT PROCESS_NAME: InDesign.exe CURRENT_IRQL: f STACK_TEXT: fffff880`009bab08 fffff800`03030a3b : 00000000`00000124 00000000`00000000 fffffa80`07b71028 00000000`b6002000 : nt!KeBugCheckEx fffff880`009bab10 fffff800`031f47d3 : 00000000`00000001 fffffa80`07e298f0 00000000`00000000 fffffa80`07e29940 : hal!HalBugCheckSystem+0x1e3 fffff880`009bab50 fffff800`03030700 : 00000000`00000728 fffffa80`07e298f0 fffff880`009baeb0 00000000`1249b800 : nt!WheaReportHwError+0x263 fffff880`009babb0 fffff800`03030052 : fffffa80`07e298f0 fffff880`009baeb0 fffffa80`07e298f0 00000000`00000000 : hal!HalpMcaReportError+0x4c fffff880`009bad00 fffff800`03023e8f : 00000000`04792ffc 00000000`00000001 fffff880`009baf30 00000000`00000000 : hal!HalpMceHandler+0x9e fffff880`009bad40 fffff800`030e5f2c : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : hal!HalHandleMcheck+0x47 fffff880`009bad70 fffff800`030e5d93 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KxMcheckAbort+0x6c fffff880`009baeb0 00000000`68edb52d : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KiMcheckAbort+0x153 00000000`04792ee0 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : 0x68edb52d STACK_COMMAND: kb FOLLOWUP_NAME: MachineOwner MODULE_NAME: hardware IMAGE_NAME: hardware DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 0 FAILURE_BUCKET_ID: X64_0x124_AuthenticAMD_PROCESSOR_CACHE BUCKET_ID: X64_0x124_AuthenticAMD_PROCESSOR_CACHE Followup: MachineOwner --------- ---- no es la temperatura ya que el procesador lo monitoreo, lo tengo con buena ventilacion, la fuente de poder es de 1000W, la computadora esta nueva, la memoria esta buena , no se que pasa, los drivers y bios actualizados... si me puedes ayudar a identificar el problema te lo agradezco, este pasa cuando ocupo el mayor poder de la computadora, tengo un phenom X6, 8 gigas ram 1333, tarjeta madre asus, no tengo tarjeta de video independiente que la pueda afectar... ya no se que hacer, gracias!!!!

nyburo
147

jajaj plasta de pantallazos.....yo consigo averiguar cuando me da pantallazos azules .ami me pasa esto cada vez, que da un pantallazo azul y se reinicia el PC cuando vuelve a arrancar te da una notificacion el windows diciendote que el systema sufrio un grave error ,,,bueno pues en esa viñeta hay dos etiquetas en la que una de ellas pone el posible fallo e informacion...

CLAN ESTRESADOS
148

Hola: También me sale el pantallazo de azúl o de " exitus letalis " . Cuando le da por decirme que el dia es azúl , digo ¡¡ que bonito !! . Bajé un programa que detecta software y adware. Me pone todos los fallos , lo que está obsoleto, unos 16 drivers. Pero sorpresa , ohhhhh , :) . Si quiere Ud. actualizar y corregir sus problemas debe de mandar por tarjetitas de plástico , tanto dinero. Ni un céntimo mando. Prefiero ver el cielo azúl en mi pantallita. Otra gran solución si te pones malo es comprar otro ordenador. Mientras " tire este , no me gasto ni un céntimo de euro. ¿ Por cierto, quien puso la frase de pantallazo de la muerte ? . Que nadie se muere hombre. Saludos.P.D. Yo sé de donde viene el problema , todo pirateado. Es fácil que un experto lo diga como hacer un café. Otra cosa es que un usuario común como yo , me meta en camisas de once varas. THE END.

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